一站式7X24小时多语种服务,拥有10年以上的酒店行业服务经验,充分了解酒店内部运营管理流程,以酒店及客人的角度来思考和解决问题。安美服务系统将各个服务环节进行模块化,并通过内部管理系统进行全面管理,在满足酒店普遍需求的同时,也能根据酒店的特殊需求构建针对性的服务方案。

呼叫中心

提供7x24小时对客服务,位于上海及桂林的多语言呼叫中心支持全国近1500家酒店的客人来电,能够自动识别来电信息并产生服务档案,没有繁复的语音选择,我们始终站在客户的角度第一时间解决问题。

技术服务及网络监控中心

7x24小时专业的技术支持,每时每刻,随时待命,解决客户遇到的技术问题。7x24小时的监控中心，监控系统的运行情况，当ISP出口、交换机断电、AP离线、PMS连接异常等情况发生时,服务工程师将在第一时间进行处理。

现场及驻店

工程师服务严格依照所指定的SLA,提供现场工程师的上门服务,通过区域化管理实现在规定时间内到达现场进行紧急修复及维护工作。应不同酒店管理要求提供专业的住店工程师服务。作为酒店的一员提供精细化技术服务。

服务管理系统,结合如上三大服务体系以及内部电话客服系统有效地将服务日志记录在案,通过数据报表导出帮助酒店随时监督我们的服务并帮助安美改善服务质量云平台数据统计系统,基于中央云端系统将安美服务数据,系统日志,配置清单,客户行为等大数据进行有效地汇总细分导出管理,并能根据酒店管理层需求进行全国,区域和单个酒店的数据统计和分析。

安美服务中心是安美数字依托自有的服务产品，针对酒店客户打造的整体服务平台，目的在于专业、全面地提高客人的使用体验。以安美运营监控管理平台、呼叫中心系统、现场服务/驻店、服务分析报告系统四大核心业务为主题的安美服务体系，凭借强壮的骨骼，健硕的肌肉，精准的动作，专业、快速、准确地为客人进行支持、维护、咨询和问题解决。安美服务系统将各个服务的环节进行模块化，并通过内部管理系统进行全面管理，在满足酒店的普遍需求时，亦根据酒店的特殊需求构建针对性的服务方案。在协助酒店降低运营成本的同时，真正的帮助酒店提高客户满意度。

7x24 监控报警：系统7x24 小时，365 天，监控系统的运行情况，当 PMS 服务、交换机出现断电、重启等异常时进行实时告警，并立刻从远程登陆系统观察系统运行情况，进行相关处理。

400呼叫中心


我是酒店EDP 工作人员, 对于安美的产品，我碰到技术问题和困难急需解决该怎么办？有24 小时电话支持吗？

400技术支持服务：7x24 小时，365 天，每时每刻，随时待命。面向酒店EDP，确保客户可以享受到高级别的响应服务，在第一时间为客户提供必要的技术服务。


400电话技术支持可以提供哪些帮助？别尽是些我不懂或没有用处的内容。


我们时刻保持团队知识技能的更新学习，有完善的后台系统数据库使得我们能即时查看并了解您所使用的产品状况，电话里我们会用最简单易懂的方法指导您或直接通过远程操作解决您的技术问题。电话支持内容包括产品咨询、故障处理、配置修正、方案沟通、文档支持、版本支持、软件指导等


400 服务电话：4006707016



800呼叫中心


800呼叫中心服务：7x24 小时，365 天，每时每刻，随时待命。面向客人，高于国际标准的电话接通率，多语种服务，呼叫中心服务人员依托自主开发的系统，根据标准的服务流程，最快解决客人上网的问题。服务内容包括：电脑接入支持，上网设备指导，上网应用资讯，有线无线支持，远程端口开/关，商务中心会务，E-mail应用以及电脑计费调整等。


800 服务电话：8008207015

现场维护服务


响应时间迅速，全力保障酒店需求。

一级故障6小时（各办事处所在地300公里以内）到达现场；二级故障10小时到达现场；三级故障36小时到达现场。

硬件故障备机服务：安美通过电话技术支持、远程维护服务、现场维护服务等方式判断为硬件故障时，承诺1天内提供功能相当的备机使用。 定期巡检服务：每半年通过远程登陆方式或者现场巡检方式至少进行一次巡检。

预约现场值守服务：在重大会议或者重大活动期间，或者网络升级期间（非安美公司产品升级），安美可派驻技术工程师到现场驻点。



驻店服务


根据酒店的不同需求，安美提供各种外派或者驻店工程师

专业服务水平：熟悉整体网络的环境和细节，为客人和酒店提供细致周到的专业服务

及时快速响应：为客人提供快速及时有效的服务，保障客人的体验

定期数据备份服务：定期为HSIA系统数据进行备份，包括但不限于以下内容：

网关设备的配置、客人使用的认证页面。


运营报告：每月或每个季度对所做服务进行总结、分析。内容包括：

800服务记录及分析报告、400服务记录及分析报告、宽带使用情况报告及分析。

网络出口加速

提升客人的国外上网速度

客人在酒店访问国外网站速度及稳定性得到提升，随之带来对酒店的满意度提高。


高可靠性，自动冗余

无需额外增加设备，使用安美网关即可，减少故障节点，并可以自动冗余切换。


可定制优化策略

根据客人的上网情况，优化出口加速的策略。


智能DNS分流

自动使用不同的DNS解析，加快客人上网速度。


灵活的收费模式

客人可选择是否需要出口加速服务，酒店可同时选择对此服务收费。


完善的报表统计

可以查询出口加速带宽使用情况，便于酒店进行清晰有序的管理。

综合网管系统

7x24监控报警：365天，7x24小时，实时监控系统运行情况，当PMS服务、交换机出现断电、重启等异常时进行实时告警，并立刻从远程登陆系统观察系统运行情况，进行相关处理。


周期性运营报告：每月或每季度对服务进行总结、分析。内容涉及800服务记录及分析报告、400服务记录及分析报告、宽带使用情况报告及分析。


硬件备机服务：安美通过电话技术支持、远程维护服务、现场维护服务等方式判断为硬件故障时，承诺1天内提供功能相当的备机使用。

网络服务外包

设备的监控告警

设备配置变更

自动配置备份

设备登录事件审计

设备软件升级

设备硬件的备机和维修服务

五星标准服务

7*24小时全天候对酒店IT的技术服务

远程监控服务

现场维护服务

硬件故障备机服务

定期巡检

OS软件升级或开发

预约现场支持

安美现场培训

白金五星服务

在五星标准服务的基础上，白金五星服务还为您提供

800 呼叫中心（客房上网支持）

高标准的服务理念

简单的信息搜集，获得客人的信任

现场维护服务

针对酒店的服务报告

针对酒店入住客人服务的客服热线

800-820-7015

  • 什么是无线上网？

    无线上网就是不需要使用网线就可以将您的上网设备连接到互联网，上网设备比如笔记本电脑，手机或者平板电脑只需连上无线信号即可使用无线来访问互联网，非常方便好用。

  • 什么是有线上网？

    有线上网就是需要使用网线才可以将您的上网设备连接到互联网。上网设备只能使用笔记本电脑才可以使用有线上网，相对无线上网方式比较单一，但是稳定性较好。

  • 酒店无线信号的名称是什么?

    在酒店内，无线信号的名称一般是是“酒店品牌-区域”。在酒店里 , 有很多区域可以连接上网；比如：客房区域、行政酒廊、会议室、公共区域、大堂、游泳池、健身房、餐厅或者酒吧。每个位置都有其各自的互联网登录页面和登录凭证。
    PS： CMCC，China Net，China Unicom等信号虽然在酒店可能可被搜索得到，但这些信号均不属于酒店的无线信号。

  • 酒店的无线上网步骤是什么

    使用带有无线功能的设备，比如笔记本电脑，手机或者平板电脑。首先打开无线网络连接功能，然后选择相应的无线信号名称, 然后输入任意的国内网址，会弹出酒店上网的欢迎页面，在页面上输入“用户名”和“密码”后即可上网。

  • 酒店的有线上网步骤是什么

    使用笔记本电脑，首先打开浏览器，然后输入任意的国内网址，会弹出酒店上网的欢迎页面,请选择计费策略并连接即可。

  • 在酒店内使用无线上网时的密码是什么

    当客人的上网设备首次在酒店无线上网时，需要在酒店的认证页面上输入“用户名”和“密码”进行认证。通常情况下，“用户名”是客人的房间号码，“密码”则是客人入住时在前台办理登记人的姓氏拼音。 （例如“1234”房间，客人“张三”，用户名：1234，密码：Zhang） 如页面提示密码错误或相关问题通过不了认证页面，请您使用客房座机拨打网络服务热线，会有网络客服人员为您服务，为您查询并告知您正确的无线上网密码。

  • 如忘记了无线上网的密码该怎么办?

    如您在入住期间，使用无线上网时，忘记输入的密码时，请您使用客房座机拨打网络服务热线，会有网络客服人员为您服务，为您查询并告知您的无线上网密码。

  • 看不到酒店的登录页面怎么办

    如根据酒店的上网步骤操作提示，仍无法看到酒店的登录页面时，请您使用客房座机拨打网络服务热线，会有网络客服人员为您服务，并解决您的网络问题。

  • 个别国外网站无法访问该怎么办?

    非常抱歉的告知您，由于中国政府政策的限制，目前无法访问Facebook , youtube ,谷歌网站，Gmail等相关的谷歌应用。对此我们感到非常抱歉，也请您谅解。如需要使用相关搜索引擎，建议使用百度来进行操作，谢谢。