一站式7X24小时多语种服务,拥有10年以上的酒店行业服务经验,充分了解酒店内部运营管理流程,以酒店及客人的角度来思考和解决问题。安美服务系统将各个服务环节进行模块化,并通过内部管理系统进行全面管理,在满足酒店普遍需求的同时,也能根据酒店的特殊需求构建针对性的服务方案。

呼叫中心

提供7x24小时对客服务,位于上海及桂林的多语言呼叫中心支持全国近1500家酒店的客人来电,能够自动识别来电信息并产生服务档案,没有繁复的语音选择,我们始终站在客户的角度第一时间解决问题。

技术服务及网络监控中心

7x24小时专业的技术支持,每时每刻,随时待命,解决客户遇到的技术问题。7x24小时的监控中心，监控系统的运行情况，当ISP出口、交换机断电、AP离线、PMS连接异常等情况发生时,服务工程师将在第一时间进行处理。

现场及驻店

工程师服务严格依照所指定的SLA,提供现场工程师的上门服务,通过区域化管理实现在规定时间内到达现场进行紧急修复及维护工作。应不同酒店管理要求提供专业的住店工程师服务。作为酒店的一员提供精细化技术服务。

服务管理系统,结合如上三大服务体系以及内部电话客服系统有效地将服务日志记录在案,通过数据报表导出帮助酒店随时监督我们的服务并帮助安美改善服务质量云平台数据统计系统,基于中央云端系统将安美服务数据,系统日志,配置清单,客户行为等大数据进行有效地汇总细分导出管理,并能根据酒店管理层需求进行全国,区域和单个酒店的数据统计和分析。

安美服务中心是安美数字依托自有的服务产品，针对酒店客户打造的整体服务平台，目的在于专业、全面地提高客人的使用体验。以安美运营监控管理平台、呼叫中心系统、现场服务/驻店、服务分析报告系统四大核心业务为主题的安美服务体系，凭借强壮的骨骼，健硕的肌肉，精准的动作，专业、快速、准确地为客人进行支持、维护、咨询和问题解决。安美服务系统将各个服务的环节进行模块化，并通过内部管理系统进行全面管理，在满足酒店的普遍需求时，亦根据酒店的特殊需求构建针对性的服务方案。在协助酒店降低运营成本的同时，真正的帮助酒店提高客户满意度。